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SOTOE FILM

よくある質問

Filmuyは無料で動画販売サイトを開設することができるサービスです。(https://filmuy.com)
ご覧いただいている動画販売サイトもFilmuyを利用して開設・運営されています。
1.レンタル
一定期間、Filmuy上のストリーミング視聴が可能となります。(動画ファイルのダウンロードはできません。)

2.ダウンロード
購入後30日間、動画ファイルをダウンロードすることが可能です。また30日間はFilmuy上で動画をストリーミング視聴することもできます。
※ ご利用環境についてのご注意
iOS端末についてはOSの性質上「ファイルをダウンロードする」という概念が用意されておりませんので、iOS端末でダウンロード購入される場合はご注意ください。
iOS端末でダウンロード購入された場合、購入時のログインメールアドレスでPC等の他の端末にログインしていただきダウンロードしていただくか、他社製のダウンロードアプリをご利用いただくことでファイルを保存することが可能です。

3.月額見放題
サイトの動画を全てストリーミング視聴することが可能となります。(動画ファイルのダウンロードはできません。)
購入後、解約されない限りは契約は自動的に更新されます。
いいえ、購入する必要はありません。最初にお支払いいただいた分で新しく追加された動画も視聴することができます。
はい、翌月以降にクレジットカードでの決済が自動的に行われます。
「レンタル」と「ダウンロード」販売を購入された場合は更新されません。
Visa・Master・アメックスのクレジットカード決済、PayPal、Amazonペイメントをご利用いただくことができます。
ログイン後、ACCOUNTページから退会することができます。
申し訳ありません。購入後のキャンセルはできません。
動画販売サイトの運営方針などにより、動画が削除されるケースがございます。
高額の動画が全て削除されてしまった場合など、悪質と考えられる場合には対応させていただきますので、Filmuyのサポートにお問い合わせください。
1. 動画の視聴期間が経過していないかご確認ください。
2. お使いの端末(PC/スマートフォン)のネットワーク環境をご確認ください。
3. HD画質でご覧いただいている場合、SD画質に切替を行うとスムーズに再生できる場合がございます。HD/SDの切替は、再生プレイヤーの右下のボタンで行うことができます。

4. プレイヤーによっては、一度動画読み込みのために再生がとまった場合、再び再生させるために再度再生ボタンを押す必要があるものがあります。そのプレイヤーの場合、再生ボタンを押すことをお試しください。

問題が解決されない場合、こちらからお問い合わせください。
その際、以下の情報を合わせてお知らせいただけると、問題が解決されやすいです。
・ご登録メールアドレス
・視聴ができない動画のURL
・OS(例:Window8、iOS9.2、Android4.4、など)
・視聴ブラウザ(例:Chrome、インターネット・エクスプローラー、など)
・端末(例:PC、iPhone6s、iPadMini、など)
・ネットワーク環境(例:Wifi、4G、など)
・視聴できなかった時間帯(例:21:00くらい、など)
・その他情報(例:以前は見れていたのに急にみれなくなった、など)
月額課金をご購入いただいている場合、退会・解約を行うと、以後の自動課金が停止されます。 アカウントを削除する場合には、それに加えてFilmuy上からお客様の情報(クレジットカード情報含む)が全て削除されます。 ログインや動画の視聴等が全てできなくなりますので、ご注意ください。