お問い合わせ
よくあるご質問と回答集をご用意しています。
わからないことがございましたら、お問い合わせの前にまず、ご覧ください。
- 動画を視聴することができません。
-
1. ご購入いただいた際に入力したメールアドレスとパスワードでサイトにログインしてください。
2. 動画の視聴期間が経過していないかご確認ください。
3. アプリ内ブラウザ（LINE、インスタグラムなど）からは正常に再生されない場合があります。その場合、標準ブラウザよりお試しください。
4. お使いの端末（PC/スマートフォン）のネットワーク環境をご確認ください。
5. HD画質でご覧いただいている場合、SD画質に切替を行うとスムーズに再生できる場合がございます。HD/SDの切替は、再生プレイヤーの右下のボタンで行うことができます。
6. プレイヤーによっては、一度動画読み込みのために再生がとまった場合、再び再生させるために再度再生ボタンを押す必要があるものがあります。そのプレイヤーの場合、再生ボタンを押すことをお試しください。
7. VR動画はiOS及びAndroidの一部の機種で再生できない場合があります。
問題が解決されない場合、テクニカルサポートからお問い合わせください。
- メールが届きません。
-
購入時などにメールが届かない場合、以下の点についてご確認ください。
・メールアドレスに入力ミスはないでしょうか？ご登録いただいたメールアドレスをご確認ください。
・メールの受信拒否設定をされている場合は「filmuy.com」ドメインを許可する設定にしてください。
・迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がございますため、そちらについてもご確認ください。
尚、購入確認メールはユーザーアカウントページ内の「購入済みの動画」の一覧の右端にあるボタンより再送することができます。
- 動画のダウンロードができません。
-
iOS13ではダウンロードが可能です。
お使いの端末がiOS12以前の場合、通常の方法ですとファイルを端末にダウンロード保存することができません。 その場合、iOS13にアップデートいただきダウンロードしていただくか、他社製のダウンロードアプリ等をご利用ください。
- 動画の販売を停止したい。新規購入者への販売をやめたい。
-
すでに購入されたユーザーの視聴期間が残っている場合は削除や非公開はできません。
購入された方のみ閲覧でき新規の販売をやめる場合は
Home ＞ 動画 ＞ 動画管理 ＞ 動画編集 から
「レンタル販売をする」「ダウンロード販売をする」を”いいえ”にしてください。
月額販売を停止したいときは
管理画面のHome ＞ 動画 ＞ 販売方法の「月額見放題で販売する」を”いいえ”にしてください。
- 動画を非公開にしたい。
-
すでに購入されたユーザーの視聴期間が残っている場合は削除や非公開はできません。
視聴期間が終了してから非公開にしてください。