よくあるご質問と回答集をご用意しています。
わからないことがございましたら、お問い合わせの前にまず、ご覧ください。

最近よくいただくお問い合わせ

動画が見れないのですが、、、
1. ご購入いただいた際に入力したメールアドレスとパスワードでサイトにログインしてください。
2. 動画の視聴期間が経過していないかご確認ください。
3. アプリ内ブラウザ(LINE、インスタグラムなど)からは正常に再生されない場合があります。その場合、標準ブラウザよりお試しください。
4. お使いの端末(PC/スマートフォン)のネットワーク環境をご確認ください。
5. HD画質でご覧いただいている場合、SD画質に切替を行うとスムーズに再生できる場合がございます。HD/SDの切替は、再生プレイヤーの右下のボタンで行うことができます。

6. プレイヤーによっては、一度動画読み込みのために再生がとまった場合、再び再生させるために再度再生ボタンを押す必要があるものがあります。そのプレイヤーの場合、再生ボタンを押すことをお試しください。
7. VR動画はiOS及びAndroidの一部の機種で再生できない場合があります。

問題が解決されない場合、テクニカルサポートからお問い合わせください。
メールが届かないのですが、、、
購入時などにメールが届かない場合、以下の点についてご確認ください。
・メールアドレスに入力ミスはないでしょうか?ご登録いただいたメールアドレスをご確認ください。
・メールの受信拒否設定をされている場合は「filmuy.com」ドメインを許可する設定にしてください。
・迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がございますため、そちらについてもご確認ください。

尚、購入確認メールはユーザーアカウントページ内の「購入済みの動画」の一覧の右端にあるボタンより再送することができます。
動画のダウンロードができません。
お使いの端末がiOSの場合、通常の方法ですとファイルを端末にダウンロード保存することができません。 その場合、iOS以外の端末でダウンロードをお試しいただくか、他社製のダウンロードアプリ等をご利用ください。

お問い合わせ

https://filmuy.com/
迷惑メール設定、キャリアメール等、ドメイン指定を行っている場合、返信メールが受信できない場合がございます。「@filmuy.com」を受信許可設定してください。