【電話対応のマナーレッスン(基礎編)】

ワンコイン動画セミナー

電話応対の苦手意識を克服するために
電話応対の基礎をレッスン！
指名電話の取り次ぎポイントを学びます

担当講師　土居早苗

1.電話に出る前の準備
　・電話応対に必要なツール

2．電話の受け方
　・基本の名乗りと挨拶言葉

3.電話の応対ポイント
　・話し方の4つのポイント
　・笑声
　・敬称の使い分け
　・保留のマナー

4.電話応対レッスン
　・受け手側のロールプレイング
　・かけ手側のロールプレイング

5・電話をかける際のポイント
　・3つのC（正確に、簡潔に、丁寧に）