よくある質問
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購入者向け
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決済方法について
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決済方法は何を利用できますか？
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Visa・Master・アメックスのクレジットカード決済、PayPal、ApplePay、AmazonPay（サポートブラウザはこちら）をご利用いただくことができます。
※ApplePayは現在アメックスとマスターカードのみの対応となっております。
※月額見放題をご購入の場合はAmazonPayはご利用になれません。 -
クレジットカードをもっていないです。
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銀行振込などは対応しておりません。クレジットカードをお持ちでない方には、VisaのデビットカードかVプリカをご利用いただければ幸いです。
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領収書を発行してほしい
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領収書につきましては動画を購入された際、決済完了後に送信させていただいておりますメールにて代えさせていただいております。
書面等の領収書の発行はしておりませんが、ご購入の際自動発行させていただいておりますメールがその証明となります。
税務処理のためにご要望をいただいていると推測いたしますが、該当のメールをプリントアウト等することで経費扱いとすることも可能かと存じますので、詳しくは税理士等にご相談いただければ幸いです。 -
対応ブラウザを教えてください
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基本的には各OSの最新版・標準ブラウザの最新版をサポートしております（VR動画についてはiOS及びAndroidの一部の機種で再生できない場合があります）。
それ以外のブラウザ、ブラウザバージョンでも利用できることもありますが、安全で確実なご利用のためにご利用の環境が最新のバージョンであること、またそれらに最新のセキュリティ更新プログラムが適用されていることをご確認いただくことを推奨します。
また、アプリ内ブラウザ（LINEやインスタグラムなど）では正常に動作しないことがございますため、標準ブラウザでご利用ください。
【PCからの利用】
・Microsoft Edge 最新版
・Mozilla Firefox 最新版
・Safari 最新版
・Google Chrome 最新版
※Internet Explorerは対応しておりません。
【スマートフォン】
・iOS : Safari 最新版
・Android : Google Chrome最新版
動画がご覧になれない場合、「動画が見られません」をご覧ください。 -
購入したのに動画が削除されてしまいました。
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動画販売サイトの運営方針などにより、動画が削除されるケースがございます。
高額の動画が全て削除されてしまった場合など、悪質と考えられる場合には対応させていただきますので、Filmuyのサポートにお問い合わせください。 -
クレジットカード請求書にはどのように記載されますか？
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「Filmuy」と記載されます。
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クレジットカードを変更したいです
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クレジットカードを変更されたい場合は、
LOGIN後ACCOUNTページからクレジットカードの変更が行えます。
ACCOUNTページ：https://filmuy.com/user
「クレジットカードの変更」から新しい番号等を入力いただき「変更する」ボタンで完了となります。 -
メールアドレスを変更したいです
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LOGIN後ACCOUNTページからメールアドレスの変更が行えます。
ACCOUNTページ：https://filmuy.com/user
「メールアドレスの変更」から新しいメールアドレスを入力いただき「変更する」ボタンで完了となります。 -
再生速度を変更する機能はありますか？
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Filmuyのストリーミングでは再生速度を変更できません。
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ショップにパスワードがかかっています
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限定公開で動画を販売されています。購入時販売者の方から連絡があったパスワードとなりますので、そちらのパスワードをいれてください。
パスワードを入れてもショップ内に入れない場合はお問い合わせください。 -
Filmuyに関する資料がほしい
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pdfや紙などの資料は特にご用意しておりません。
ご質問などございましたらお問い合わせください。 -
コメントを削除したい
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コメントの削除機能はございません。コメント削除をご希望の場合はお問い合わせください。
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動画販売者に連絡したい
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ショップのABOUTページにメールアドレスなど連絡先がない場合、
ご購入いただいているショップ
下部にございます「お問合せやリクエストはこちら 」 を開いていただき、
「動画の内容についての感想やリクエストなどショップへのメッセージはこちら」 の
「→メッセージを送る」又は「→Community」のフォームから動画販売者へご連絡いただけます。
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