よくある質問
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購入者向け
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動画の視聴について
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レンタルとはなんですか
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動画のレンタル販売です。レンタル期間内であればストリーミングで何度でも視聴できます。買い切りで自動更新はございません。
詳しくは「動画の購入方法の違いを教えてください」をご覧ください。 -
ダウンロードとはなんですか
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ダウンロードをご購入いただくと、PCやスマートフォンなど端末にファイルをダウンロードすることが可能です。
ダウンロード期間は30日となります。また30日間はショップ内でストリーミングでの視聴も可能です。
ダウンロードしたファイルは無期限で視聴することができます。
詳しくは「動画の購入方法の違いを教えてください」をご覧ください。 -
全て見放題とはなんですか
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ショップ全ての動画がストリーミングで見放題となります。
月額見放題の場合は毎月ご登録の支払い方法から自動決済となります。
詳しくは「動画の購入方法の違いを教えてください」をご覧ください。 -
ダウンロードしたファイルをコピーしたい
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ダウンロード販売はダウンロードしたパソコンやスマートフォンでご視聴ください。ダウンロードしたファイルをSDリーダーやDVDにコピーすることは保証外となります。
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動画の購入方法の違いを教えてください
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※ ご利用環境についてのご注意
iOS13ではダウンロードが可能です。
iOS12以前をお使いの端末は「ファイルをダウンロードする」という概念が用意されておりませんので、ダウンロード購入される場合はご注意ください。
iOS12以前の端末でダウンロード購入された場合、購入時のログインメールアドレスでPC等の他の端末にログインしていただきダウンロードしていただくか、他社製のダウンロードアプリをご利用いただくことでファイルを保存することが可能です。 -
ダウンロードできません。
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スマートフォンの場合、通信状況やご利用の端末の容量不足によりエラーが発生する場合がございます。
端末の空き容量を増やしていただき、Wi-Fiなどに接続し通信状況の良いところでお試しください。
iPhone,iPadをお使いの場合、iOS13以下の端末についてはOSの性質上「ファイルをダウンロードする」という概念が用意されておりませんので、
お使いの端末がiOSの場合、ファイルを端末に保存することができません。
大変お手数ではございますが、iOS13にバージョンアップしていただくか、PC等の他端末でダウンロードをお願いします。 -
動画が見られません
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1. ご購入いただいた際に入力したメールアドレスとパスワードでサイトにログインしてください。
2. 動画の視聴期間が経過していないかご確認ください。
3. アプリ内ブラウザ（LINE、インスタグラムなど）からは正常に再生されない場合があります。その場合、標準ブラウザよりお試しください。
4. お使いの端末（PC/スマートフォン）のネットワーク環境をご確認ください。
5. HD画質でご覧いただいている場合、SD画質に切替を行うとスムーズに再生できる場合がございます。HD/SDの切替は、再生プレイヤーの右下のボタンで行うことができます。
6. プレイヤーによっては、一度動画読み込みのために再生がとまった場合、再び再生させるために再度再生ボタンを押す必要があるものがあります。そのプレイヤーの場合、再生ボタンを押すことをお試しください。
7. VR動画はiOS及びAndroidの一部の機種で再生できない場合があります。
問題が解決されない場合、お問い合わせください。 -
動画の音がきこえません
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音量がオンになっていることをお確かめください。
iPhoneの場合はiPhone自体がサイレントモードになっている可能性がございます。
動画の音量調整ではなくサイレントモードの確認をお願いいたします。
サイレントモードについて下記が参考になるかと思います。
https://support.apple.com/ja-jp/HT208353解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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全て見放題で新しく動画が追加された場合再度購入する必要はありますか
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いいえ、購入する必要はありません。課金中であればお支払いいただいた分で新しく追加された動画も視聴することができます。
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全て見放題（月額）は自動決済ですか
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はい、翌月以降にクレジットカードでの決済が自動的に行われます。
「レンタル」と「ダウンロード」販売を購入された場合は更新されません。 -
全て見放題（月額）を月の途中から契約した場合の視聴期間を教えてください。
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月額見放題を購入いただいた日から１ヶ月後が次回決済日となります。
例えば７月７日に購入いただいた場合、次回決済日は８月７日となります。
（１日締めではないため月の途中からでも１ヶ月間視聴いただけます） -
購入のキャンセルをしたい
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大変申し訳ございません。動画のキャンセルはお受けしておりません。
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ダウンロード購入した場合いつまでダウンロードできますか？
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購入後30日間ダウンロードすることができます。
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海外から購入・視聴できますか？
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国によっては視聴できない可能性がございます。
無料動画を公開されている場合その動画が視聴できれば、購入後も視聴可能となります。 -
対応ブラウザを教えてください
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基本的には各OSの最新版・標準ブラウザの最新版をサポートしております（VR動画についてはiOS及びAndroidの一部の機種で再生できない場合があります）。
それ以外のブラウザ、ブラウザバージョンでも利用できることもありますが、安全で確実なご利用のためにご利用の環境が最新のバージョンであること、またそれらに最新のセキュリティ更新プログラムが適用されていることをご確認いただくことを推奨します。
また、アプリ内ブラウザ（LINEやインスタグラムなど）では正常に動作しないことがございますため、標準ブラウザでご利用ください。
【PCからの利用】
・Microsoft Edge 最新版
・Mozilla Firefox 最新版
・Safari 最新版
・Google Chrome 最新版
※Internet Explorerは対応しておりません。
【スマートフォン】
・iOS : Safari 最新版
・Android : Google Chrome最新版
動画がご覧になれない場合、「動画が見られません」をご覧ください。
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