よくある質問

  • 最近よくいただくお問い合わせ

    ログインができない

    下記の「ログイン・新規会員登録」からログインが行えます。
    ご登録いただいた方法をお選びください。
    https://filmuy.com/user/signin
    Internet Explorerはサポート外となっております。
    アプリ内ブラウザ(LINE、インスタグラムなど)からは正常にログインできません。
    MicrosoftEdge、firefox、chrome等で再度ログインを試しください。

    ご登録方法を忘れてしまった場合は下記情報とログインできない旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    ・購入された動画ショップのURL
    ・購入された動画ショップ名
    ・登録した可能性のあるメールアドレス(複数可)

    動画が見られません

    1. ご購入いただいた際に入力したメールアドレスとパスワードでサイトにログインしてください。
    2. 動画の視聴期間が経過していないかご確認ください。
    3. アプリ内ブラウザ(LINE、インスタグラムなど)からは正常に再生されない場合があります。その場合、標準ブラウザよりお試しください。
    4. お使いの端末(PC/スマートフォン)のネットワーク環境をご確認ください。
    5. HD画質でご覧いただいている場合、SD画質に切替を行うとスムーズに再生できる場合がございます。HD/SDの切替は、再生プレイヤーの右下のボタンで行うことができます。



    6. プレイヤーによっては、一度動画読み込みのために再生がとまった場合、再び再生させるために再度再生ボタンを押す必要があるものがあります。そのプレイヤーの場合、再生ボタンを押すことをお試しください。
    7. VR動画はiOS及びAndroidの一部の機種で再生できない場合があります。

    問題が解決されない場合、お問い合わせください。

    動画を購入したい

    ■月額見放題をご購入の場合
    購入されたいショップ内にある
    「全て見放題 ¥○○」のボタン押してください。
    その後「ログイン・新規会員登録」でご登録方法をお選びいただき、決済方法を選んでください。
    決済が完了しましたらすぐに動画が視聴いただけます。

    ■レンタル・ダウンロード販売をご購入の場合
    購入されたい動画を選び 動画の価格が記載されているボタン押してください。
    その後「ログイン・新規会員登録」でご登録方法をお選びいただき、決済方法を選んでください。
    決済が完了しましたらすぐに動画が視聴いただけます。

    メルマガやコミュニティ投稿へのお知らせを受け取りたくない

    メルマガやお知らせを受け取りたく無い場合、
    ログイン後アカウントページより
    「お知らせ」のショップからのお知らせを受け取るのチェックを外してください。

    ダウンロードできません。

    スマートフォンの場合、通信状況やご利用の端末の容量不足によりエラーが発生する場合がございます。
    端末の空き容量を増やしていただき、Wi-Fiなどに接続し通信状況の良いところでお試しください。

    iPhone,iPadをお使いの場合、iOS13以下の端末についてはOSの性質上「ファイルをダウンロードする」という概念が用意されておりませんので、
    お使いの端末がiOSの場合、ファイルを端末に保存することができません。
    大変お手数ではございますが、iOS13にバージョンアップしていただくか、PC等の他端末でダウンロードをお願いします。

    クレジットカードをもっていないです。

    銀行振込などは対応しておりません。クレジットカードをお持ちでない方には、VisaのデビットカードかVプリカをご利用いただければ幸いです。