よくある質問

  • ショップ向け
  • 購入者向け
  • 動画のアップロードができないのですが
    動画のアップロードができない場合、以下の点をご確認ください。
    ・動画ファイルを選択し、「アップロード」ボタンを押したかどうか。
    ・動画サイズや回線状況によっては動画のアップロードに数分〜数十分ほどかかる場合がございます。アップロードが完了するまで画面を移動せずにお待ちください。
    ・まれにアップロードに失敗することがございます。その場合、画面上に赤字で失敗した旨の表示されるのですが、その場合は大変お手数なのですがサポートまでご連絡ください。
    メールが届かないのですが、、、
    購入時などにメールが届かない場合、以下の点についてご確認ください。
    ・メールアドレスに入力ミスはないでしょうか?こちらよりご登録いただいたメールアドレスをご確認ください。
    ・メールの受信拒否設定をされている場合は「filmuy.com」ドメインを許可する設定にしてください。
    ・迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がございますため、そちらについてもご確認ください。

    上記で解決しない場合はサポートまでご連絡ください。
    ダウンロード販売はできますか?
    はい、ダウンロード販売にも対応しています。
    ダウンロード購入された動画については購入後30日間ダウンロードが可能です(その間、Filmuy上でのストリーミング視聴も可能となります。)
    月額だけの販売、単品だけの販売はできるのでしょうか?
    はい、どちらも可能です。(素材販売の場合、ダウンロード販売のみとなります。)
    退会したいのですが?
    管理画面の「その他の機能」メニュー内の「退会」から退会することが可能です。
    退会されますと情報が完全に消去されるため、運営を再開することはできません。予めご了承ください。
    ※ 視聴中のユーザーがいる場合は退会できません。動画の販売を停止し、ユーザーがいなくなってから退会処理を行ってください。
    ※ アップロードした動画を全て削除してください。
    ※ 未精算の売り上げがある場合は精算を行ってください。
    対応可能な動画ファイル形式を教えてください。
    ファイル形式に制限はございませんが、 あまりに特殊な形式ですとFilmuy上で再生させるための エンコーディングに失敗する場合がございます。 一般的なファイル形式には全て対応しております。
    Filmuyは無料で動画販売ショップが開設できますので、下記より登録いただき、動画のアップロードをお試しください。
    https://filmuy.com/
    Filmuyって何ですか?
    無料で簡単に動画販売サイトを開くことができるWebサービスです。初期費用は一切無料でお気軽に始めることができます。
    利用料金は一切かからないのですか?
    動画が実際に販売された場合のみ、販売金額の20%(素材販売の場合30%)を手数料として差し引かせていただきます。
    動画の合計アップロード量が4Gを超える場合、月額の有料プランにお申込みいただく必要があるのですが、この場合を除いてFilmuyに対してお支払いをしていただくことはありません。
    有料プランについてはこちらをご覧ください。
    動画販売サイトを開設するために必要なものは何ですか?
    メールアドレスと売上代金のお振り込みのための銀行口座が必要です。
    動画販売サイトを開設するまでの手順を教えて下さい。
    1) 動画コンテンツの販売をされる場合、こちらからメールアドレス、パスワードを入力してお申込みください。 素材販売の場合、こちらからお申込みください。 (お申込み後はコンテンツ販売と素材販売の切り替えを行うことはできませんのでご注意ください。誤ってお申込みをされた場合、サポートまでお問い合わせください。)
    2) 管理画面上で必要な情報の入力と動画のアップロードが済みますと、動画販売サイト開設の申請ができるようになります。
    3) 内容に問題ないようでしたら3日程度で動画販売サイトが開設されます。
    動画のアップロードに制限はありますか?
    合計で4Gまでアップロードすることができます。4G以上アップロードされたい場合は有料プランをご用意していますので、こちらをご覧ください。
    動画販売サイトのURLは変更できますか?
    審査通過前でしたら、こちらから変更することができます。審査通過後は変更することができません。
    動画販売サイトのデザインはどのようにして変更するのですか?
    デザイン編集ページより変更ができます。
    決済方法は何を利用できますか?
    Visa・Master・アメックスのクレジットカード決済、PayPal、AmazonPay(サポートブラウザはこちら)をご利用いただくことができます。
    単品販売の視聴期間を設定することはできますか?
    視聴期間は3日/7日/30日から選択することができます。視聴期間はサイト内の単品販売動画に一律で適用されます。 (素材販売の場合は、30日間のダウンロード販売のみとなります。)
    英語対応機能とは何ですか?
    通常の日本語版の販売サイトに加えて、英語版の販売サイトが作成されます。
    サイトのインターフェースや視聴者への自動送信メールが英語になりますので、海外に向けて動画を販売されたい場合にご利用ください。 なお、動画のタイトルや説明文は自動的に英語化されるわけではありませんので、そちらについては英語で入力してください。
    英語対応サイト例: https://filmuy.com/wasabi?locale=en
    動画のBGMには自由に音楽をつかってもよいですか?
    FilmuyではJASRACのような著作権管理団体と包括的な契約を結ぶといったようなことはいたしておりませんので、 音楽CD等をBGMに利用する場合、著作権者の使用許諾をお取りいただく必要があります。
    売上代金はどのようにしたら受け取ることができますか?
    売上管理ページより申請を行ってください。
    振込手数料は300円となっています。
    実際に振り込まれる金額は、以下のような計算式となります。
    上代金 - Filmuy利用手数料(売上代金 × 手数料率(通常20%、素材販売30%) × 消費税) - 決済手数料(売上代金 × 決済手数料率※1) - 振込手数料
    例えば、月額500円で20名の方に販売されたとすると(全てクレジットカード決済の場合)、
    (500 × 20) - (500 × 20 × 0.2 × 1.08) - (500 × 20 × 0.0325) - 300 = 7215
    となります。

    ※1. 手数料率は決済方法によって異なります。クレジットカード決済の場合3.25%、Paypal決済の場合3.6%(海外からの場合3.9%)、AmazonPayの場合4.5%です。
    お客様のクレジットカード請求書にはどのように記載されますか?
    「Filmuy」と記載されます。

    コミュニティ機能について

    コミュニティ機能とは何ですか?
    動画ショップで視聴者とコミュニケーションをとることができる機能です。ユーザーの質問やメッセージに対して、ショップが回答を作成することができます。
    こちらがコミュニティのサンプルです。 https://filmuy.com/uikittips/community
    回答は質問を投稿した人だけが見れるのでしょうか?
    回答を見ることができる人はショップが選択することができます。現在は「月額会員」「動画を購入した視聴者」「コミュニティ外を含む全ての人」が選択可能です。基本的には投稿者以外の方も回答を閲覧することができます。
    スターとは何でしょうか?
    ショップが回答をした場合、視聴者はショップに対してお礼のメッセージに添えてスターを贈ることができます(※あくまでも任意です)。受け取ったスターはポイントに応じて換金することが可能です。
    コミュニティ機能をどのように活用すればよいでしょうか?
    例えばレッスン動画の場合、レッスンに関する質問と回答を公開することで、動画の販売促進につなげることができます。また、質問対応に限らず、レッスンに関するより深い内容の文章をショップ自ら投稿することで視聴者とコミュニケーションをとることも可能です。
    活用方法は販売される動画の種類によっても異なりますが、ぜひご活用ください。
    スターの換金率はどれくらいでしょうか?
    現在のところポイントの70%(100スターにつき70円)となっています(※変動する場合があります)。

    素材販売について

    個々の動画に対して審査があるのでしょうか?
    いえ、審査は初回の出店審査のみとなります。審査通過後は利用規約の範囲内で自由に素材動画を販売していただくことが可能です。
    報酬率はどれくらいでしょうか?
    70%となります(決済手数料、消費税、振り込み手数料が別途かかります。詳しくはこちらをご覧ください)。
    アップロードできる動画の容量や長さ、本数に制限はありますか?
    各プランの容量の範囲内であれば特別な制限はありません。
    販売される動画はどのようなフォーマットになりますか?
    アップロードされた動画ファイルそのままを購入者がダウンロードする形となりますので、アップロードされた動画のフォーマットと同じとなります。
    VR動画素材を販売することはできますか?
    はい、可能です。
    現在準備中です。開発状況等について随時ニュースレターを発行いたしますので、ぜひご登録ください。
    他の素材サイトでも販売している素材を販売することはできますか?
    はい、販売することができます。ただし、専属/独占契約等を結ばれている場合そのサイトとの関係で契約違反となる場合がございますので、詳しくは該当の素材サイトの利用規約等をご確認ください。
  • 下記のログイン画面よりご登録いただいたメールアドレスでログインをお願いいたします。
    https://filmuy.com/user/signin

    ご登録のメールアドレスでログインできない場合
    https://filmuy.com/user/password/reset
    こちらにてパスワードのリセット、再設定をお願いいたします。
    1. ご購入いただいた際に入力したメールアドレスとパスワードでサイトにログインしてください。
    2. 動画の視聴期間が経過していないかご確認ください。
    3. アプリ内ブラウザ(LINE、インスタグラムなど)からは正常に再生されない場合があります。その場合、標準ブラウザよりお試しください。
    4. お使いの端末(PC/スマートフォン)のネットワーク環境をご確認ください。
    5. HD画質でご覧いただいている場合、SD画質に切替を行うとスムーズに再生できる場合がございます。HD/SDの切替は、再生プレイヤーの右下のボタンで行うことができます。

    6. プレイヤーによっては、一度動画読み込みのために再生がとまった場合、再び再生させるために再度再生ボタンを押す必要があるものがあります。そのプレイヤーの場合、再生ボタンを押すことをお試しください。
    7. VR動画はiOS及びAndroidの一部の機種で再生できない場合があります。

    問題が解決されない場合、テクニカルサポートからお問い合わせください。
    購入時などにメールが届かない場合、以下の点についてご確認ください。
    ・メールアドレスに入力ミスはないでしょうか?こちらよりご登録いただいたメールアドレスをご確認ください。
    ・メールの受信拒否設定をされている場合は「filmuy.com」ドメインを許可する設定にしてください。
    ・迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がございますため、そちらについてもご確認ください。

    上記で解決しない場合はサポートまでご連絡ください。
    ログイン後、ACCOUNTページから「購入済みの動画」の一覧よりご解約をしていただくことが可能です。
    ログイン後、ACCOUNTページから退会することができます。
    Filmuyは無料で動画販売サイトを開設することができるサービスです。(https://filmuy.com)
    ご覧いただいている動画販売サイトもFilmuyを利用して開設・運営されています。
      レンタル ダウンロード 全て見放題(月額) 1年間見放題
    自動更新 × × ×
    動画 1つだけ 1つだけ サイト全部 サイト全部
    視聴期間 一定期間 30日間 1ヶ月 1年間
    ストリーミング再生
    ファイルダウンロード × × ×

    ※ ご利用環境についてのご注意
    iOS端末についてはOSの性質上「ファイルをダウンロードする」という概念が用意されておりませんので、iOS端末でダウンロード購入される場合はご注意ください。
    iOS端末でダウンロード購入された場合、購入時のログインメールアドレスでPC等の他の端末にログインしていただきダウンロードしていただくか、他社製のダウンロードアプリをご利用いただくことでファイルを保存することが可能です。

    いいえ、購入する必要はありません。最初にお支払いいただいた分で新しく追加された動画も視聴することができます。
    はい、翌月以降にクレジットカードでの決済が自動的に行われます。
    「レンタル」と「ダウンロード」販売を購入された場合は更新されません。
    Visa・Master・アメックスのクレジットカード決済、PayPal、ApplePay、AmazonPay(サポートブラウザはこちら)をご利用いただくことができます。
    ※ApplePayは現在アメックスとマスターカードのみの対応となっております。
    ※月額見放題をご購入の場合はAmazonPayはご利用になれません。
    申し訳ありません。購入後のキャンセルはできません。
    動画販売サイトの運営方針などにより、動画が削除されるケースがございます。
    高額の動画が全て削除されてしまった場合など、悪質と考えられる場合には対応させていただきますので、Filmuyのサポートにお問い合わせください。
    基本的には各OSの最新版・標準ブラウザの最新版をサポートしております(VR動画についてはiOS及びAndroidの一部の機種で再生できない場合があります)。
    それ以外のブラウザ、ブラウザバージョンでも利用できることもありますが、安全で確実なご利用のためにご利用の環境が最新のバージョンであること、またそれらに最新のセキュリティ更新プログラムが適用されていることをご確認いただくことを推奨します。

    また、アプリ内ブラウザでは正常に動作しないことがございますため、標準ブラウザでご利用ください。
    動画がご覧になれない場合、こちらをご確認ください。
    月額課金をご購入いただいている場合、退会・解約を行うと、以後の自動課金が停止されます。 アカウントを削除する場合には、それに加えてFilmuy上からお客様の情報(クレジットカード情報含む)が全て削除されます。 ログインや動画の視聴等が全てできなくなりますので、ご注意ください。

    コミュニティ機能について

    コミュニティ機能をご利用中のショップの場合、サイト内の「Community」ページより投稿をすることができます。
    いいえ、投稿する場合には必要ありません。ショップの回答に対してメッセージを贈る場合にはスターが必要となります。
    こちらからチャージできます。
    一度贈ったスターはキャンセルすることはできません。
    チャージ済みのポイントの返金はできません。
    コミュニティへの投稿に対してのショップの回答は任意です。投稿内容が答えづらいものであったり、運営者が多忙であったりなどの事情がある場合もございますので、ご理解いただければ幸いです。

    素材販売について

    購入後30日間ダウンロードすることができます。
    利用方法については販売サイトが定める利用制限にしたがってください。
    現在準備中です(https://filmuy.com/marche)。開発状況等について随時ニュースレターを発行いたしますので、ぜひご登録ください。

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