よくある質問

  • 最近よくいただくお問い合わせ

    動画がアップロードできません。

    動画のアップロードができない場合、以下の点をご確認ください。
    ・動画ファイルを選択し、「アップロード」ボタンを押したかどうか。
    ・動画サイズや回線状況によっては動画のアップロードに数分〜数十分ほどかかる場合がございます。アップロードが完了するまで画面を移動せずにお待ちください。
    ・まれにアップロードに失敗することがございます。その場合、画面上に赤字で失敗した旨の表示されるのですが、その場合は大変お手数なのですがサポートまでご連絡ください。

    ショップの管理画面にログインできない

    下記がログイン画面になります。
    https://filmuy.com/shop/signin
    ショップ開設時ご登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインをお願いいたします。
    パスワードをお忘れの場合はこちらからパスワードの再設定をお願いいたします。
    https://filmuy.com/shop/password/reset
    メールアドレスをお忘れの場合は
    下記情報とログインできない旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    ・ショップURL
    ・ショップ名

    利用料金・手数料などかかる費用を教えてください。

    ショップ開設にあたりまして、月額費用・初期費用はかかりません。

    動画が購入された時のみ、販売金額の20%(素材販売の場合30%)の手数料と決済手数料がかかります。
    手数料の詳細は売上代金の受け取り方を教えてくださいをご覧ください。
    動画ショップの合計アップロード量が4Gを超える場合、月額の有料プランにお申込みいただく必要があります。くわしくは有料プランについてをご覧ください。

    売上代金の受け取り方を教えてください。

    管理画面の売上管理ページにある未精算の売上「精算する」ボタンから精算の申込みを行ってください。
    https://filmuy.com/shop/sales_management
    ※前月迄の売上が申請できます。
    振込手数料は300円となっています。
    実際に振り込まれる金額は、以下のような計算式となります。
    上代金 - Filmuy利用手数料(売上代金 × 手数料率(通常20%、素材販売30%) × 消費税) - 決済手数料(売上代金 × 決済手数料率※1) - 振込手数料
    例えば、月額500円で20名の方に販売されたとすると(全てクレジットカード決済の場合)、
    (500 × 20) - (500 × 20 × 0.2 × 1.10) - (500 × 20 × 0.0325) - 300 = 7175
    となります。

    ※1. 手数料率は決済方法によって異なります。クレジットカード決済の場合3.25%、Paypal決済の場合3.6%(海外からの場合3.9%)、AmazonPayの場合4.5%です。

    月額見放題で販売した際の視聴期間や決済日を教えてください。

    月額見放題を購入いただいた日から1ヶ月後が次回決済日となります。
    例えば7月7日に購入いただいた場合、次回決済日は8月7日となります。
    1日締めではないため月の途中からでも1ヶ月間視聴いただけます。

    動画の販売を停止したい。

    販売を停止したい時は管理画面の
    Home > 動画 > 動画管理 > 動画編集 から
    「レンタル販売をする」「ダウンロード販売をする」を”いいえ”にしてください。
    月額販売を停止したいときは
    管理画面のHome > 動画 > 販売方法の「月額見放題で販売する」を”いいえ”にしてください。

    動画を削除したい

    管理画面のHome > 動画 > 動画管理 > 動画編集の下部にある「削除」ボタンから削除が行えます。
    すでに購入されたユーザーの視聴期間が残っている場合は削除や非公開はできません。
    視聴期間が終了してから削除を行ってください。
    またセット販売の設定をされている場合は 一旦セットから外して削除をお願いします。

    特定の人に限定販売したいのですがパスワードはかけられますか。

    開設いただいたショップ全体にパスワードをかけることが可能です。
    パスワードを知っている方にのみ限定で販売することができます。
    ※複数動画を販売される際、動画毎、カテゴリ毎にパスワードをつけることはできません。
    パスワードのかけ方は管理画面にログイン後
    Home>基本設定 >ショップ設定
    「サイトにパスワードを設定する」を「はい」に設定してください。

    ショップのプランを変更したい。

    有料プランのバージョンアップ、無料プランの切り替え等
    プランの変更は下記より行えます。
    管理画面のHome>基本設定>プラン設定から、
    お好きなプランを選んでクレジットカードを登録してください。

    アクセス解析はできますか?

     有料プランへお申し込みいただければ、Google Analyticsのタグを入れることが可能です。

    解析できる内容はGoogle Analyticsで取得できることのみで、
    動画の再生回数や何分視聴したか、どのユーザーがどの動画を何回視聴したかなどは解析できません。